Лицензионное соглашение

1. Термины и определения

1.1. Лицензиар — Индивидуальный предприниматель Рузиев Дмитрий Евгеньевич.

1.2. Конечный пользователь (Вы) — физическое или юридическое лицо, либо индивидуальный предприниматель, принявший условия настоящего Соглашения.

1.3. Администратор — физическое лицо, наделенное особыми правами по управлению Аккаунтом в Программе, и (1) либо являющееся Конечным пользователем, (2) либо действующее от имени и в интересах Конечного пользователя.

1.4. Программа (Сервис) — программа для ЭВМ «Bloop» (CRM-система), как в целом, так и ее компоненты, являющаяся представленной в объективной форме совокупностью данных и команд, в том числе исходного текста, базы данных, аудиовизуальных произведений, включённых Лицензиаром в состав указанной программы для ЭВМ, а также любая документация по ее использованию. Доступ к Программе осуществляется по модели SaaS (Software as a Service) через сеть Интернет.

1.5. Использование Программы — доступ к функциональным возможностям Программы посредством сети Интернет в порядке, определенном пользовательской (технической) документацией и настоящим Соглашением.

1.6. Аккаунт (Портал) — уникальная учетная запись Конечного пользователя в Программе, создаваемая в результате Регистрации.

1.7. Пользователь — любое физическое лицо, авторизованное в Аккаунте Конечного пользователя, включая Администратора.

1.8. Авторизованный пользователь — Пользователь, являющийся сотрудником Конечного пользователя либо лицом, взаимодействующим с ним в рамках гражданско-правового договора, которому Администратором предоставлен доступ к функциональности Программы.

1.9. Техническая поддержка — мероприятия, осуществляемые Лицензиаром в установленных им пределах и объемах для обеспечения функционирования Программы, включая информационно-консультационную поддержку.

1.10. Тариф (Вид лицензии) — выбранный Конечным пользователем объём прав и функциональных возможностей Программы, определяющий количество Пользователей и доступный функционал.

1.11. Регистрация — действие, направленное на создание Аккаунта Администратора в Программе.

1.12. Учетная запись — запись в системе Лицензиара, хранящая данные, позволяющие идентифицировать Администратора и Пользователей.

1.13. Личный кабинет — закрытая область Программы, позволяющая Администратору управлять Аккаунтом, Пользователями и настройками.

1.14. Демо-доступ (Пробный период) — ограниченный период Использования Программы с ограниченным функционалом в целях ознакомления.

1.15. Доступ — любые действия, в результате которых становится возможным Использование Программы (полностью или частично).

2. Предмет соглашения

2.1. Настоящим Лицензиар предоставляет Вам право использования (простую неисключительную лицензию) Программы «Bloop» в рамках ее функциональных возможностей без права сублицензирования третьим лицам.

2.2. Соглашение заключается до или непосредственно в момент начала использования Программы (акцепт путем Регистрации, оплаты Тарифа или начала Использования) и действует на протяжении срока ее правомерного использования при условии соблюдения требований и ограничений, установленных в Соглашении.

2.3. Условия обработки персональных данных содержатся в Политике конфиденциальности, размещенной на сайте Лицензиара.

2.4. В отношении данных клиентов Конечного пользователя, размещаемых в Программе, Конечный пользователь является оператором, Лицензиар — обработчиком.

3. Авторские права и товарные знаки

3.1. Программа является результатом интеллектуальной деятельности и объектом авторских прав Лицензиара. Информация о правообладателях компонентов приведена в документации Программы.

3.2. Алгоритмы работы Программы и ее исходные коды (в том числе их части) являются коммерческой тайной Лицензиара. Любое их использование или использование Программы в нарушение условий Соглашения рассматривается как нарушение прав Лицензиара и является достаточным основанием для лишения Вас предоставленных по Соглашению прав.

3.3. Лицензиар гарантирует, что обладает необходимым объемом прав на Программу для их предоставления Вам.

3.4. Авторские права на Программу регулируются и защищены законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

3.5. Соглашением Вам не предоставляются никакие права на использование товарных знаков и знаков обслуживания Лицензиара и/или его партнеров.

3.6. Вы не можете ни при каких условиях удалять или делать малозаметными информацию и сведения об авторских правах, указанных в Программе.

3.7. Соглашение не предоставляет право собственности на Программу и ее компоненты, а только право использования Программы в соответствии с условиями Соглашения.

3.8. Вы не можете копировать, распространять Программу и ее компоненты в любой форме, сдавать в аренду/прокат, а также использовать Программу каким-либо способом, противоречащим Соглашению или законодательству Российской Федерации.

4. Условия использования программы и ограничения

4.1. Вам предоставляется право на базе одной копии Программы создать один Аккаунт для одной компании (организации), доступ к которому предоставляется только Пользователям в пределах выбранного Тарифа.

4.2. Администратор обладает правами управления Аккаунтом от Вашего имени, включая, но не ограничиваясь правом:

1. (1) акцептовать Соглашение и его новые редакции;
2. (2) выдавать поручение на обработку персональных данных;
3. (3) инициировать процесс удаления Аккаунта, а также Пользователей и их данных;
4. (4) наделять Авторизованных пользователей правами доступа.

4.3. Вы понимаете и соглашаетесь с тем, что все действия, совершенные Пользователями в рамках или с использованием Программы, считаются произведенными с Вашего одобрения, и на Вас возлагается ответственность за такие действия.

4.4. Ни Вам, ни Пользователям не разрешается использовать Программу каким-либо способом, если такое использование противоречит или приводит к нарушению действующего законодательства Российской Федерации.

4.5. Лицензиар не предоставляет услуги связи, не организует для Вас возможность доступа к сети Интернет и не осуществляет деятельность оператора связи.

4.6. Лицензиар имеет право в течение срока действия лицензии проводить проверку использования Программы с целью контроля соблюдения лицензионных условий.

5. Уступка (передача) прав

5.1. Вы имеете право однократно уступить (передать) полностью свои права и обязанности по Соглашению другому лицу только при условии получения предварительного письменного согласия Лицензиара.

5.2. Уступка (передача) прав и обязанностей осуществляется только при условии полного и безоговорочного согласия нового лица со всеми положениями и условиями Соглашения.

5.3. Уступка (передача) прав не может быть осуществлена косвенно или через какое-либо третье лицо.

6. Виды лицензий (тарифы), стоимость и особые условия

6.1. Вы вправе самостоятельно выбирать соответствующий Тариф, перечень которых размещен на сайте Лицензиара по адресу: https://bloop-crm.ru (или в Личном кабинете).

6.2. Предоставляется бесплатный пробный период (Демо-доступ) с ограниченным функционалом. Срок и объём ограничений определяются Лицензиаром и указываются в интерфейсе Программы. Лицензиар не несет ответственности за сохранность данных, внесенных в период Демо-доступа.

6.3. Оплата производится авансом за выбранный период (месяц или 12 месяцев). Срок действия лицензии исчисляется со дня оплаты (активации) соответствующего Тарифа.

6.3.1. Способы оплаты

Оплата Тарифа осуществляется через платёжного партнёра — АО «ТБанк» (Т-Банк) — одним из следующих способов:

1. (1) Оплата по счёту (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей). Конечный пользователь заполняет на Сайте Лицензиара форму с реквизитами плательщика (наименование, ИНН, ОГРН/ОГРНИП, банковские реквизиты, адрес электронной почты для направления счёта и иные необходимые данные) и нажимает кнопку формирования счёта. Указанные данные передаются в Т-Банк. Т-Банк формирует счёт на оплату и возвращает его на Сайт Лицензиара. Конечный пользователь оплачивает счёт из своего банка (по реквизитам счёта) либо получает счёт на указанную электронную почту и производит оплату на основании полученного счёта.
2. (2) Оплата банковской картой или через Систему быстрых платежей (СБП). Конечный пользователь (в том числе юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) заполняет данные в платёжной форме Т-Банка, размещённой на Сайте Лицензиара (либо переходит на платёжную страницу Т-Банка), и осуществляет оплату. Обработка платёжных данных (данные карты, реквизиты СБП) производится Т-Банком. Лицензиар не получает и не хранит данные банковских карт.

6.3.2. Комиссия банка. При оплате банковской картой или через СБП комиссия платёжного партнёра (Т-Банка), удерживаемая с Лицензиара, может быть включена в итоговую сумму к оплате и фактически возложена на Конечного пользователя. Итоговая сумма к оплате отображается Конечному пользователю до подтверждения платежа.

6.3.3. Обработка данных при оплате. При оплате по счёту (п. 6.3.1 (1)) Лицензиар получает и обрабатывает реквизиты плательщика, необходимые для формирования счёта (наименование, ИНН, ОГРН/ОГРНИП, банковские реквизиты, адрес электронной почты и иные данные, указанные в форме). При оплате картой или через СБП (п. 6.3.1 (2)) платёжная форма принадлежит Т-Банку; Лицензиар не осуществляет сбор и хранение данных банковских карт и платёжных реквизитов СБП.

6.3.4. Моментом оплаты считается поступление денежных средств Лицензиару (либо подтверждение успешной оплаты от Т-Банка). До момента оплаты доступ к платному функционалу Тарифа может не предоставляться.

6.4. Лицензиар вправе в одностороннем порядке изменять виды Тарифов, их стоимость и функциональность путем размещения новой информации на сайте. Изменения вступают в силу с даты размещения, если не указан иной срок. Изменение стоимости не затрагивает уже оплаченные периоды.

6.5. Бесплатная настройка при покупке годовой подписки

6.5.1. При оплате Конечным пользователем годовой (12-месячной) подписки на любой платный Тариф Лицензиар однократно предоставляет бесплатную настройку Программы в следующем объёме:

• настройка и адаптация CRM-системы под бизнес-процессы компании;
• создание от 1 до 3 воронок продаж;
• настройка автоматизации воронок (роботы и триггеры для автоматической отправки писем, задач и смены статусов);
• настройка карточек контакта / компании / сделки и задач;
• подключение каналов продаж (виджеты, мессенджеры, формы обратной связи, рекламные каналы);
• создание структуры компании (отделы, сотрудники, распределение ролей);
• настройка прав доступа (ограничение видимости клиентов, лидов и документов);
• настройка обязательных полей, стадий сделок и воронок под специфику компании.

6.5.2. Лицензиар самостоятельно определяет объём, сложность и сроки выполнения работ, входящих в бесплатную настройку. Если запрос Конечного пользователя выходит за рамки стандартной настройки (в том числе при запросе более 3 сложных воронок, нестандартной логики автоматизации или иных работ повышенной сложности), Лицензиар вправе:

1. (1) отказать в выполнении части или всех работ в рамках бесплатной настройки;
2. (2) предложить выполнение работ на платной основе в соответствии с п. 6.6 настоящего Соглашения.

6.5.3. Бесплатная настройка предоставляется только один раз и только при первой оплате годовой подписки. При последующих продлениях, а также при оплате помесячно бесплатная настройка не предоставляется.

6.6. Платные услуги по настройке и доработке

6.6.1. Все работы, выходящие за рамки бесплатной настройки (п. 6.5), а также любые доработки после завершения бесплатной настройки, выполняются на платной основе:

• Почасовая оплата (Time & Materials): 2 499 (две тысячи четыреста девяносто девять) рублей за один час фактически затраченного времени;
• либо по согласованным фиксированным пакетам на настройку отдельных функций (стоимость согласовывается отдельно).

6.6.2. Стоимость любых работ по настройке, доработке и сопровождению не включает стоимость лицензии на Программу «Bloop». Лицензия оплачивается отдельно.

6.7. Телефония и партнёрские сервисы

6.7.1. Лицензиар является партнёром ряда операторов виртуальной телефонии.

6.7.2. Если Конечный пользователь зарегистрировал кабинет телефонии по партнёрской ссылке Лицензиара, настройка такого кабинета (подключение виртуальных станций, запись звонков, распределение вызовов) выполняется Лицензиаром бесплатно в рамках разумного объёма работ.

6.7.3. Если Конечный пользователь зарегистрировал кабинет телефонии самостоятельно (не по партнёрской ссылке Лицензиара), настройка такого кабинета выполняется только на платной основе в соответствии с п. 6.6 настоящего Соглашения либо по тарифам соответствующего оператора/интегратора.

6.8. По окончании срока действия оплаченного Тарифа Лицензиар вправе заблокировать или ограничить доступ к Аккаунту, либо перевести его на условия пробного/ограниченного доступа. Для продолжения полноценного использования необходимо заблаговременно оплатить новый период.

6.9. Возврат денежных средств 6.9.1. Оплата Тарифа является авансовым платежом. Денежные средства, уплаченные за Тариф (подписку), возврату не подлежат, в том числе:

• по инициативе Конечного пользователя (отказ от использования, расторжение по желанию);
• при расторжении Лицензиаром из-за нарушений;
• при блокировке/удалении Аккаунта;
• при переходе на более низкий тариф.

Оплата производится за весь выбранный период использования. Частичный возврат за неиспользованный период не производится.

6.9.2. Исключения — только случаи, прямо предусмотренные законом (например, закон о защите прав потребителей, если применим). 6.9.3. Стоимость платных услуг по настройке после начала работ тоже не возвращается (кроме случаев некачественного оказания по вине Лицензиара).

7. Порядок использования программы

7.1. Регистрация

7.1.1. Для использования Программы Администратору необходимо пройти процедуру Регистрации, в результате которой создается уникальный Аккаунт.

7.1.2. Администратор обязуется предоставить достоверную и полную информацию и поддерживать ее в актуальном состоянии. При предоставлении недостоверной информации Лицензиар вправе заблокировать или удалить Аккаунт.

7.1.3. По запросу Лицензиара Вы и/или Администратор обязуетесь предоставить сведения, идентифицирующие Конечного пользователя (наименование, ОГРН/ОГРНИП, ИНН, адрес, контактные данные).

7.2. Логин и пароль

7.2.1. Пользователи самостоятельно выбирают логин и пароль и несут ответственность за их безопасность и конфиденциальность.

7.2.2. Все действия, совершенные под Учетной записью Пользователя, считаются совершенными соответствующим Пользователем (за исключением случаев после уведомления Лицензиара о несанкционированном доступе).

7.2.3. Администратор обязан немедленно уведомить Лицензиара о любом случае несанкционированного доступа.

7.3. Блокировка и удаление Аккаунта

7.3.1. Лицензиар вправе временно ограничить доступ к Аккаунту (блокировку) в случаях:

1. (1) нарушения условий Соглашения;
2. (2) длительного неиспользования Аккаунта на бесплатном/ограниченном тарифе;
3. (3) неоплаты очередного периода.

7.3.2. Лицензиар вправе удалить Аккаунт и все данные без возможности восстановления по истечении разумного срока после блокировки или по запросу Администратора.

7.3.3. Администратор несет ответственность за инициирование удаления Аккаунта и всех содержащихся в нем данных.

8. Ограничения использования

8.1. Пользователям запрещается совершать действия, которые могут повлечь:

1. (1) нарушение функционирования оборудования и сети Лицензиара;
2. (2) нарушение работы Программы или ограничение возможностей других пользователей;
3. (3) несанкционированный доступ к Программе;
4. (4) причинение ущерба или нарушение прав третьих лиц;
5. (5) нарушение законодательства Российской Федерации.

8.2. Вы самостоятельно обеспечиваете наличие оборудования и доступа к сети Интернет, соответствующих техническим требованиям Программы.

8.3. Вы гарантируете, что имеете все необходимые права на данные и материалы, которые используете в связи с Программой.

8.4. Запрещается копировать, продавать, перепродавать Программу или доступ к ней без разрешения Лицензиара.

9. Техническая поддержка

9.1. Лицензиар осуществляет Техническую поддержку Администратору (за исключением полностью бесплатного/ограниченного доступа) в порядке и на условиях, определяемых Лицензиаром.

9.2. Базовая Техническая поддержка по вопросам функционирования Программы осуществляется без дополнительной оплаты в рамках оплаченного Тарифа.

9.3. Работы по настройке, доработке и сопровождению, выходящие за рамки базовой поддержки, оплачиваются в соответствии с п. 6.6 настоящего Соглашения.

10. Ограниченная гарантия и ответственность

10.1. Программа предоставляется по принципу «как есть» («as is»). Лицензиар не гарантирует, что все функциональные возможности будут отвечать Вашим ожиданиям и смогут быть применимы для конкретной цели.

10.2. Лицензиар не инициирует и не контролирует размещение Пользователями информации в Программе и не несет ответственности за ее содержание.

10.3. Лицензиар не несет ответственности перед Вами, Пользователями или третьими лицами за любой ущерб, потерю доходов, прибыли, информации или данных, связанных с использованием или невозможностью использования Программы, даже в случае предварительного уведомления о возможности такого ущерба.

10.4. Если при использовании Программы будут обнаружены ошибки, Лицензиар предпримет разумные меры для их исправления. Точные сроки устранения не гарантируются.

10.5. Совокупная ответственность Лицензиара по любым требованиям, связанным с Соглашением, ограничивается суммой, фактически уплаченной Вами Лицензиару за последние 12 (двенадцать) месяцев, предшествующих возникновению требования.

10.6. В случае нарушения условий Соглашения Лицензиар вправе заблокировать или удалить Аккаунт, ограничить техническую поддержку и доступ к обновлениям.

11. Действие, изменение и расторжение соглашения

11.1. По всем вопросам, не урегулированным настоящим Соглашением, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

11.2. Лицензиар имеет право изменять условия Соглашения в одностороннем порядке путем размещения измененного текста на сайте. Продолжение использования Программы означает согласие с новой редакцией.

11.3. Лицензиар имеет право в одностороннем порядке расторгнуть Соглашение, уведомив об этом Администратора не менее чем за 10 (десять) календарных дней, без возмещения стоимости лицензии и убытков, в случаях существенного нарушения условий Соглашения.

11.4. Лицензиар вправе без предварительного уведомления прекратить доступ к Программе в случаях:

1. (1) нарушения Пользователями условий Соглашения;
2. (2) прекращения или изменения условий предоставления стороннего ПО и сервисов, необходимых для работы Программы;
3. (3) изменения законодательства, делающего исполнение Соглашения невозможным или чрезмерно затруднительным;
4. (4) наступления обстоятельств непреодолимой силы.

11.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, явившееся следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

11.6. При расторжении Соглашения Пользователи обязаны прекратить использование Программы.

11.7. Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным, остальные положения продолжают действовать.

12. Контактная информация и уведомления

12.1. Лицензиар признает надлежащим контактным лицом с Вашей стороны Администратора Аккаунта.

12.2. Обращения по вопросам Соглашения и Технической поддержки принимаются через Личный кабинет и/или по адресу электронной почты, указанному на сайте Лицензиара.

12.3. Лицензиар может направлять юридически значимые сообщения:

1. (1) путем уведомления в Личном кабинете;
2. (2) путем направления на контактный адрес электронной почты Администратора;
3. (3) путем размещения информации на сайте Лицензиара.

Реквизиты Лицензиара:

Индивидуальный предприниматель Рузиев Дмитрий Евгеньевич

ОГРНИП: 323631200114281

ИНН: 183115494436

E-mail: bloop_crm@mail.ru

Актуальная редакция Соглашения размещена по адресу: https://bloop-crm.ru/documents/terms